Lorsqu'un livreur incompétent secoue votre commande au point ou la boîte contenant le plat s'ouvre et qu'il traverse le sac en papier, et qu'il remet la nourriture dans la boîte avec ses mains devant vous, ils refusent de vous rembourser ou de faire quelconque geste. C'est dommage je n'avais jamais vraiment eu de soucis jusque là, si ce n'est une commande qui m'avait été volée par un livreur, mais ils m'en avaient fait livrer une autre directement. Bref, je ne commanderais plus jamais chez eux.

anonyme

Tu achètes un plat de 16?, frais de service :3,79?, frais de livraison 2.99? pour un resto qui se trouve à 2km. Total: 22,78?. À ce prix, je vais me bouger et aller sur place. le livreur ne gagne que 0.90?. Les serveurs et les algorithmes ne coûtent pas aussi cher, c'est inadmissible. et j'oubliais, avec deliveroo plus, on vous rembourse en cas de retard. Mais oui bien-sûr, sauf que tu as le créneau de livraison qui ne fait qu'avancer (nouvelle horaire de livraison). Publicité mensongère !

anonyme

Trajet estimé à 9 min. Le livreur arrive 25 minutes plus tard. Tout est froid. Je signal sur l'application et demande un remboursement total de 25E. Le lendemain je reçois une notification avec 6E de remboursement. Je lance le chat, je leur explique, leur demande de vérifier l'itinéraire du livreur, que je ne mens pas et que jamais je demande de remboursement. Il m'explique qu'il veut rien savoir. Compte et application supprimée.

anonyme

Très honnêtement, j'ai été assez déçu car je ne pensais pas trouver pire que uber. Dès ma première commande je tombe sur quelque chose d'assez cocasse avec d'une part une commandes en retard mais plus que tout froide mais surtout, la personne en charge de ma commande qui n'avait pas trop l'air de savoir ce qu'elle faisait. Je pense qu'il serait nécessaire de proposer un accompagnement à vos livreurs car cela ne peux être que positif pour votre renommée.

anonyme

Commande volé par un livreur (ils peuvent détourner le code), le support ne fourni aucune solution, pour eux le code a été donné donc la livraison bien effectuée.. J'ai fourni toutes les captures d'écran, le livreur n'a ni appelé ne s'est ni déplacé et n'a ni livré . Mais ils ne veulent rien comprendre aucun remboursement ou de dédommagement prévu . Je trouve cela honteux et je recommande a personne cette application , c'est un conseil pour vous , vous allez perdre votre argent . Cordialement.

anonyme

très mauvaise expérience avec deliveroo. il n'y a plus de vrai offres, les prix sont élevés, jamais de bons d'achat. Le service client très peu arrangeant même lorsqu'on est client de longue date. Les erreurs de livraisons et de commande ne sont JAMAIS correctement remboursés. Pas mal de problèmes avec les cartes tickets restaurants. Et pour couronner le tout ils exploitent leurs livreurs. Bref à fuir. J'ai supprimé mon compte.

anonyme

irrespect total pour les clients ! Depuis quelques temps, pour gagner encore plus d'argent, certains livreurs prennent plusieurs commandes en même temps. Résultat les commandes prennent parfois plus d'une heure à arriver car le livreur doit d'abord faire la première commande dans une direction opposé à la deuxième commande. Les plats arrivent froids et immangeable. C'est absolument honteux au vu des prix appliquées !

anonyme

C'est clairement une catastrophe. Promesse de livraison non respectée à répétition. Vous pouvez multiplier par 2, voire 3. Et je ne parle pas que d'une enseigne mais quasi à chaque fois. En fait, vous pourrez même voir sur l'application que votre livraison est en cours. Puis quand elle aurait dû être livrée... Revenir en arrière avec le message : en attente du livreur. Pour l'exemple, commande passée à 11h47. Promesse de livraison 30min. 13h03 toujours rien. Annuler votre commande u003d IMPOSSIBLE

anonyme

Bonne mais frais abusifs, j'étais là au debut, c'etait abordable, maintenant c'est frais sur frais sur frais, les plats sont plus chers. les frais de services ont doublé et pour les frais de livraison je ne sais pas je suis abonné. sinon le support est génial même si l'App n'empêche de faire les réclamations en automatique, ça plante. au final meilleure que les concurrents sur les services mais a quel prix?

anonyme

Beaucoup plus cher en passant par deliveroo que par les restaurants, service après vente inexistant qui disent qu?ils ne peuvent rien faire malgré les problèmes récurrents (oublies dans les commandes, plats renversés par les livreurs, retards, etc) et les livreurs sont incapables de trouver notre adresse (pourtant très simple mais veulent prendre un raccourci qui n'existe pas) et font des tours de quartiers en espérant trouver notre adresse par le Saint Esprit...

anonyme

Dépanne mais déçu de la politique du service. Je ne comprends pas vos promesses de remise: Frais de livraison offert pour 10? min. d'achat.-15,% de réduction sur la commande (on ne comprend pas bien si c'est l'offre du restaurateur). Donc quand je sélectionne mes produits je vois bien la réduction, soit 22? , je compléte mes informations de paiement ça passe à 25?et quand je finalise je suis à 27?. cherche l'erreur. J'ai laissé un bon pourboire au livreur et j'espère qu'il ne sera pas spolier.

anonyme

Service client qui ne veut rien entendre. De mauvaise foi. Reconnaît l'erreur mais ne fait rien. Les stocks de leurs magasins sont faux, il manque la moitié des produits dans les stocks de leurs magasins, produit jamais remplacés. Vous finissez par payer des frais de livraison et de service pour une commande un tier rempli. Autant se déplacer car dans tous les cas, ils vont manquera des produits.

anonyme

J'allais commander un menu avec une offre d'un restaurant. Je me suis abonné à l'abonnement Deliveroo via une offre d'essai gratuit avant de payer. Résultat : je n'ai plus accès à l'offre et je doit payer 10? plus cher. C'est très vicieux... En tout cas, c'est pas de cette facon que vous gagnerez des clients. J'ai annulé l'abonnement direct. Je laisse deux étoiles parce que l'appli est assez bien fait et les offres sont plus intéressantes que chez les concurrents.

anonyme

Application parfaite si vous voulez payer pour des plats que vous ne recevrez pas, ou incorrects, ou baignés de soda, et ne pas vous faire rembourser. Le principe de quota maximum automatique pour les réclamations c'est d'une bêtise intersidérale. Et évidemment, impossible d'avoir de visibilité sur ça au-delà de "remboursement impossible malgré preuves photos". Permettre aux restaurants de bâcler les commandes en livraison au détriment du client, ça donne juste une image médiocre de vos services

anonyme

erreur lors de la commande sans dédommagement gros utilisateur d'ubereats, j'ai eu un essai gratuit. et bien on peut dire une fois pas deux. une erreur dans la commande a empêché ma compagne de manger. le service client est déplorable. obligé de faire appel au chat en dehors de la réclamation car non fonctionnel. et ils s'en fichent royalement.

anonyme

commandé une fois le mois dernier, promo delivero or (abonnement) j'accepte, peu après voyant que j'utilise très peu l'application j'annule l'abonnement. aujourd'hui je suis facturé pour ce service. je regarde l'application : je fait la manipulation et je m'aperçois qu'il faut résilier non pas une mais 3 fois pour que ça soit pris en compte! c'est honteux!!

anonyme

Si vous avez le même portable que moi, passez votre chemin vous ne pourrez pas vous inscrire comme client. Le problème a été signalé. Le support client a répondu n'importe quoi, en premier lieu pensant que j'étais un livreur, puis que j'avais pu passer commande en indiquant un problème de paiement avec ma banque (alors que j'avais utilisé une autre adresse). Bref c'est un service client peu professionnel qui ment.

anonyme

On m'a littéralement volé une commande . Plus d'une heure d'attente, j'appelle le restaurant, personne ne s'est présenté pour la livraison. Étant préssé, je m'adresse directement à un autre restaurant. Je reçois un message d'un livreur, me disant qu'il n'avait pas été appelé, qu'il m'attend à mon adresse. J'étais sur place et personne n'a sonné. Je le répète, le restaurant m'a confirmé qu'aucun livreur ne s'était présenté. Deliveroo ne m'a pas remboursé m'a commande.

anonyme

Utilisatrice premium depuis plusieurs années Ma dernière commande n?a jamais été acceptée, mais j?ai perdu un bon de 5? sans avoir rien reçu. Le service client m?a simplement dit qu?il ne pouvait rien faire et a clos la conversation sans solution, en me laissant avec un bot. Résultat : temps perdu, bon perdu, aucune considération. Je désinstalle l?application et ne recommande plus Deliveroo.

anonyme

interface datée et lourde malgré l'application mise a jour et un téléphone récent. quand on ajoute une nouvelle adresse il faut la reselectionner (quand les gens ajoutent une nouvelle adresse c'est pour l utiliser par pour le plaisir d'en ajouter une). et ne pas pouvoir contacter le livreur car il est en train de livrer une autre ne m'as pas permis de le contacter a temps

anonyme

La pire application du genre. Promotion proposé mais indisponible lorsqu'on rentre le code. Et quand cela marche (parfois) le commande ne peux pas être pris en compte. L'application signalant un problème de quelques minutes qui n'est toujours pas réglée après plusieurs jours. Allez à la concurrence. C'est pas beaucoup mieux mais au moins les promotions fonctionnent. À oui et les frais sont pire qu'ailleurs.

anonyme

À 4 reprises, ils prélèvent l'argent sur la carte restaurant et le compte bancaire après avoir confirmé la commande. Une popup s'affiche "erreur de connexion". La commande passe en status échec, le remboursement sur mon compte bancaire est effectué, mais pas sur ma carte restaurant. S'en est trop, deliveroo c'est fini, bonjour Uber eat.

anonyme

Une honte ! A fuir absolument ! J'ai passé ma première commande (environ 45?), mais à l'arrivée, le livreur m'a livré une commande d'une valeur de 20? provenant du concurrent direct de DELIVEROO. j'ai immédiatement effectué une réclamation à deux reprises, avec photos à l'appui. 48 heures après, toujours aucune nouvelle de ma demande. C'est clairement du vol. Il m'est arrivé la même chose chez le concurrent, qui, en cas de réclamation, vous rembourse dans les dix minutes suivant la demande .

anonyme

C'est une arnaque ! D'abord, on me dit qu'à l'inscription, je pourrai économiser 10 euros avec un code. À aucun moment je n'ai pu entrer ce code. Ensuite, je place ma commande et procède au paiement. Ce n'est qu'après avoir payé que je vois qu'il y a des frais de 3,99 et un montant de 2,29 pour la livraison. Un message m'informe que si j'ajoute pour une valeur de 8 euros, je pourrai m'épargner les frais. J'ajoute donc une bouteille à 7,80 et une cannette. Pas de frais sur cette 2e commande.....

anonyme

Frais d'expédition trop chers et très peu de promos sur le site, de plus les établissements choisissent des zones apparemment trop lointaines pour leurs livreurs, donc soit ça prend littéralement 3h à venir soit ils ne viennent pas. J'estime donc qu'une indemnisation devrait être accordée si le retard dépasse un certain temps, parce que cette application est censée être un gain de temps et pas l'inverse. Le seul point positif est que les livreurs/ livreuses sont très aimables à toutes heures

anonyme

Bien mieux que UberEats et leurs réponses copié/collé en cas de problèmes ... Deliveroo répond et réagit (et rembourse) quand la commande a un problème. Et ils appellent si besoin d'avoir des détails. Bref, ils ont un vrai service de gestion des commandes et livraisons. Seul souci, les livreurs qui abusent et prennent 3 commandes à la fois : ça rallonge les livraisons et ça arrive froid parfois ...

anonyme

Des codes réduction qui n'en sont plus (a ne surtout pas utiliser avec les promos, sinon ça passe pas). service client déplorable 45mn au tel pour un "dsl mais les produits que vous n'avez pas reçu, vous devez les payer". Des commerces qui double les prix et qui en plus de cela en profite pour livrer des produits en moins sachant très bien que le service client ne fera rien. Le seul avantage a commander chez eux c'est quand tu es nouveau client (et encore)

anonyme

Ma commande avec le bon de réduction n'a pas été finalisée la 1ère fois avec demande de réessayer plus tard et quelques minutes après, celle-ci est passée mais sans le bon de réduction qui "avait déjà été utilisé"... A quoi bon faire des bons si on ne peut pas s'en servir ? De même, après avoir synchronisé mon compte avec mon compte Amazon Prime, j'ai quand-même des frais de livraison... bref, des annonces alléchantes et au final, y'a rien qui marche...

anonyme

Plusieurs commandes arrivées avec les boissons renversées donc le reste immangeable, dans des délais à chaque fois beaucoup trop longs, tout ça pour un prix exorbitant et concernant le remboursement ils essaient de vous avoir en remboursant 1/3 du prix total, bref toujours une galère. je n'ai pas de voiture mais je préfère me déplacer, on est jamais mieux servis que par sois même après tout.

anonyme

Le service client est comme dans beaucoup de domaines, de la sous-traitance, aucun des "agents" n'est au fait, ni capable de résoudre le moindre problème. C'est bien beau de payer au rabais pour un maximum de profit, mais niveau service, c'est nul, les pauvres semblent débordés, et sont perdus dès que ça sort du cadre des problèmes "communs" qu'on a dû leur lister.

anonyme

pas de problème particulier avec l'application. En revanche attention a la publicité mensongère de Deliveroo qui vous donne un pourcentage sur une commande (1 seule ce qui est plutôt sympa) lorsque vous vous inscrivez pour la première fois. Le code n'est jamais accepté! dommage, dur d'avoir confiance quand une application ne respecte pas ses offres!

anonyme

Vous mettez systématiquement une pub pour une remise (12% de rentrée au moment où j'écris), mais à aucun moment je n'ai vu l'endroit où on doit entrer le code de remise. La commande se valide et hop dans le ***. Ça c'est des promos qui vous coûtent pas cher ! 2ème fois que je commande, déjà eu le cas la dernière fois. Bref, c'est déceptif et ça me lasse. Je crains qu'il n'y ai pas de 3ème fois.

anonyme

Extrêmement déçu de deliveroo. J'ai passé commande plusieurs fois et a chaque fois il y a un problème, parfois c'est le plat qui arrive froid ou il manque quelque chose dans la commande, très souvent ça arrive 1h30 après avoir passé commande. Je suis client Deliveroo plus, hier soir j'ai passé commande a 20h18, à 21h40 je reçois un message de deliveroo "commande annulée", pas d'explications ni solutions, juste un remboursement. Aucun geste commercial de la part du support, juste des "excuses".

anonyme