Service client inutile et très difficile à contacter. Des robots qui ne peuvent (ou savent) rien faire, et quand il y a un soucis, on vous met en attente en espérant que vous allez raccrocher (1 heure de mise en attente, capture d'écran à l'appui).. Je savais pas qu'un service client utilisait ça comme technique. Donc autant aller au moins cher (comme UberEats par exemple)

anonyme

Ergonomie très mauvaise. Annonce de crédit très mensongère. Par exemple: annonce d'un crédit de 10? si il y a un partage de lien pour une première commande. Puis au moment de l'achat les 10? se transforment en 2?50 multiplié par 4 et non cumulable. Avec en prime l'impossibilité de choisir d'autres crédits tant que les 4 précédents ne sont pas utilisés. Conclusion: fourberie et esprit malsain. C'est très nul.

anonyme

L'application n'est pas très intuitif. On se perd vite dans toutes des recherches. Et on ne peut pas trier les résultats par ouverture des restaurants. Et c'est un problème, Deliveroo laisse la possibilité de passer commande dans des restaurants qui sont fermés. Bien entendu vous ne saurez qu'ils sont fermés uniquement à l'heure de la livraison, vous faisant perdre 45mn et retenant votre argent quelques jours. Aucun dédommagement de leur part, ils ne comprennent pas la satisfaction du client !

anonyme

Je commande hier soir après une journée bien bien longue. Tout va bien jusqu'à ce que le livreur m'appelle pour me dire que l'adresse n'est pas la bonne. Il me demande de contacter le service client, après 3 très longues conversations, on m'annonce, et avec le sourire, que ma livraison ne sera livrée, que le livreur l'a peut-être mangée, mais que par contre je suis bel et bien débitée et qu'aucun remboursement n'est possible. Je suis plus qu'outrée.

anonyme

Quand il y a erreur sur la personne à livrer, il faut être capable de régler le problème. Le livreur a apparemment tenté de joindre un numéro qui n'était pas le bon. Alors la personne a livré au mauvais endroit et à la mauvaise personne. Service client médiocre, aucune solution en cas de problème. Les concurrents feront largement mieux l'affaire que vous pour mes prochaines commandes ! Il faut pas avoir faim avec vous ! Sans compter les nombreuses erreurs dans les commandes.

anonyme

Dans l'ensemble l'application est plutôt chouette. Mais chaque fois qu'il y a un problème avec une commande, impossible d'être remboursée ne serait-ce qu'en partie. J'ai dû laissé 3 desserts jamais reçus (quand on les paye entre 7 et 10 balles c'est quand même un comble), à des restaurants. Impossible de revoir mon argent pour un produit pas reçu. Aujourd'hui, trois pizzas arrivent les boîtes complètement gorgées d'eau, je vous laisse imaginer l'intérieur. C'est franchement intolérable.

anonyme

Bonjour, j'ai effectuée une commande hier soir, nous avons dû aller nous même la chercher. L'application se permets d'accepter des commande que les livreurs ne sont pas disposé a livrer. Résultats 1 h d'attente en plus du temps de préparation. Un coup de fil du service client qui nous a assuré la mise en place de solutions que j'attends toujours. Un grand merci a eux. A noté que leurs concurrents on l'air plus efficace. Merci a deliveroo pour nous faire payer des services non rendu.

anonyme

Plusieurs problèmes en 24h d'installation, je commande à 2h30 dans un fast food qui est fermé depuis 2h, je vois une commande confirmée par le restaurant alors qu'il est fermé. Je viens de désinstaller l'app, le soir suivant, parce que j'ai plus moyen de commander du tout car je reçois un message d'erreur quand j'appuie sur "effectuer la commande". Le service à l'air d'avoir des problèmes qu'ils ne connaissent absolument pas. Bref, c'était la première et dernière fois que j'utilise Deliveroo.

anonyme

L'application ne fonctionne juste pas, depuis environ 1 semaine, je suis sur un téléphone récent avec les mises a jours récentes, j'ai tenté de desinstaller et réinstaller mais non rien, pareil sur d'autres téléphones. Au vu des avis récents, je suis pas le seul, comment voulez-vous que les gens utilisent votre application qui elle ne fonctionne pas "Une erreur s'est produite". Sinon vous pouvez mettre un code d'erreur comme n'importe quelle application dans le monde pour les utilisateurs ?

anonyme

Bon nombre de bugs avec l'application : comment gélée au début, puis j'essaye de faire une modification, et ma commande est annulée suite à un bug. Le pire, c'est le service client qui est totalement de mauvaise foi et qui déplace la responsabilité sur moi. Utilisez plutôt Uber Eats ou passez chercher votre commande directement.

anonyme

les livreurs deliveroo ne sont pas bon! le gars a accepté 2 commandes mais niveau trajet c'est l'opposé et loin. j'ai reçu un plat froid, et ce n'est pas la première fois, on ne peut même pas refuser et renvoyer la commande, hyper déçu, j'ai appelé délivroo, pour renvoyé ma commande mais on m'a dit d'attendre la commande, la prochaine fois j' annule la futur commande, c'est devenu n'importe quoi. il n' y a pas d'option pour noter les livreurs deliveroo, je ne l'ai trouvé dans l'appli.

anonyme

Les repas sont livrés froid dans 90% du temps, même en métropole. - les livreurs sont peu courtois, pas de bonjour, merci, bonne journée/soirée, ils te demandent immédiatement le code et ciao - Le support est limite... j'ai eu une livraison ou le livreur a mangé une partie de la pizza, qui était de plus retournée, le support m'a proposé un remboursement sous 10j - ça fait 15j et je n'ai pas de remboursement.

anonyme

Client depuis plusieurs années, avec plusieurs commandes par semaine, abonné à Deliveroo plus, cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends un crédit sur une commande à plus de 40?, contacté au téléphone et par mail, rien n'est résolu, et toujours aucun responsable pour prendre des décisions... C'est sur le principe je paie un service qui m'ai pas donné... Même si c'est la même je me tourne maintenant vers UBER EATS...

anonyme

J'ai l'abonnement Plus Argent grâce à mon abonnement Amazon prime. Il n'y a pas une seule fois où ma commande est arrivé à l'heure indiqué lors du paiement. Tout le temps des retards, la nourriture arrive tiède. Quand je regarde la localisation du livreur dans le suivi de commande, le livreur ne bouge pas pendant un long moment et après il s'occupe de ma commande mais à chaque fois c'est la même chose. Depuis que je suis chez le logo vert voiture mange, j'ai eu aucun problème avec les livreurs.

anonyme

Très bonne application, néanmoins les demandes intempestives d'autorisation de localisation (non nécessaires car les livreurs ont mon adresse) sont insupportables. j'ai un pop up toutes les 5-10 secondes. j'ai 2 options, soit aller dans les reglages (pour autoriser), soit annuler (pour fermer le pop up) Je n'ai pas l'option "ne plus me demander", d'où la pop up qui revient toutes les quelques secondes, rendant toute navigation dans l'application impossible.

anonyme

Beaucoup de restaurants abusent de l'offre 1 plat achetéu003d 1 plat offert en créant un produit avec un prix artificiellement gonflé pour couvrir les frais des deux. Ça casse l'expérience utilisateur si on ne fait attention on se fait avoir assez vite. Et il n'y a aucun moyen simple de signaler ces pratiques, c'est assez décevant et j'ai déjà quitter l'application sans rien prendre au final parce que j'ai l'impression de me faire avoir.

anonyme

Simplement pitoyable avec un service client qui ne sert clairement à rien.. C'est pas compliqué, y a pas une commande qui se passe correctement. Et j'en suis à une par semaine en moyenne! Quand on voit les prix qu'ils pratiquent, c'est juste scandaleux. Dernière en date, une pizza avec la garniture dans le carton, photo a l'appui, mais ça "ne constitue pas une preuve suffisante".. Bravo changez rien, vous êtes des Champions!

anonyme

Lorsqu'un livreur incompétent secoue votre commande au point ou la boîte contenant le plat s'ouvre et qu'il traverse le sac en papier, et qu'il remet la nourriture dans la boîte avec ses mains devant vous, ils refusent de vous rembourser ou de faire quelconque geste. C'est dommage je n'avais jamais vraiment eu de soucis jusque là, si ce n'est une commande qui m'avait été volée par un livreur, mais ils m'en avaient fait livrer une autre directement. Bref, je ne commanderais plus jamais chez eux.

anonyme

Tu achètes un plat de 16?, frais de service :3,79?, frais de livraison 2.99? pour un resto qui se trouve à 2km. Total: 22,78?. À ce prix, je vais me bouger et aller sur place. le livreur ne gagne que 0.90?. Les serveurs et les algorithmes ne coûtent pas aussi cher, c'est inadmissible. et j'oubliais, avec deliveroo plus, on vous rembourse en cas de retard. Mais oui bien-sûr, sauf que tu as le créneau de livraison qui ne fait qu'avancer (nouvelle horaire de livraison). Publicité mensongère !

anonyme

Trajet estimé à 9 min. Le livreur arrive 25 minutes plus tard. Tout est froid. Je signal sur l'application et demande un remboursement total de 25E. Le lendemain je reçois une notification avec 6E de remboursement. Je lance le chat, je leur explique, leur demande de vérifier l'itinéraire du livreur, que je ne mens pas et que jamais je demande de remboursement. Il m'explique qu'il veut rien savoir. Compte et application supprimée.

anonyme

Très honnêtement, j'ai été assez déçu car je ne pensais pas trouver pire que uber. Dès ma première commande je tombe sur quelque chose d'assez cocasse avec d'une part une commandes en retard mais plus que tout froide mais surtout, la personne en charge de ma commande qui n'avait pas trop l'air de savoir ce qu'elle faisait. Je pense qu'il serait nécessaire de proposer un accompagnement à vos livreurs car cela ne peux être que positif pour votre renommée.

anonyme

Commande volé par un livreur (ils peuvent détourner le code), le support ne fourni aucune solution, pour eux le code a été donné donc la livraison bien effectuée.. J'ai fourni toutes les captures d'écran, le livreur n'a ni appelé ne s'est ni déplacé et n'a ni livré . Mais ils ne veulent rien comprendre aucun remboursement ou de dédommagement prévu . Je trouve cela honteux et je recommande a personne cette application , c'est un conseil pour vous , vous allez perdre votre argent . Cordialement.

anonyme

très mauvaise expérience avec deliveroo. il n'y a plus de vrai offres, les prix sont élevés, jamais de bons d'achat. Le service client très peu arrangeant même lorsqu'on est client de longue date. Les erreurs de livraisons et de commande ne sont JAMAIS correctement remboursés. Pas mal de problèmes avec les cartes tickets restaurants. Et pour couronner le tout ils exploitent leurs livreurs. Bref à fuir. J'ai supprimé mon compte.

anonyme

irrespect total pour les clients ! Depuis quelques temps, pour gagner encore plus d'argent, certains livreurs prennent plusieurs commandes en même temps. Résultat les commandes prennent parfois plus d'une heure à arriver car le livreur doit d'abord faire la première commande dans une direction opposé à la deuxième commande. Les plats arrivent froids et immangeable. C'est absolument honteux au vu des prix appliquées !

anonyme

C'est clairement une catastrophe. Promesse de livraison non respectée à répétition. Vous pouvez multiplier par 2, voire 3. Et je ne parle pas que d'une enseigne mais quasi à chaque fois. En fait, vous pourrez même voir sur l'application que votre livraison est en cours. Puis quand elle aurait dû être livrée... Revenir en arrière avec le message : en attente du livreur. Pour l'exemple, commande passée à 11h47. Promesse de livraison 30min. 13h03 toujours rien. Annuler votre commande u003d IMPOSSIBLE

anonyme

Bonne mais frais abusifs, j'étais là au debut, c'etait abordable, maintenant c'est frais sur frais sur frais, les plats sont plus chers. les frais de services ont doublé et pour les frais de livraison je ne sais pas je suis abonné. sinon le support est génial même si l'App n'empêche de faire les réclamations en automatique, ça plante. au final meilleure que les concurrents sur les services mais a quel prix?

anonyme

Beaucoup plus cher en passant par deliveroo que par les restaurants, service après vente inexistant qui disent qu?ils ne peuvent rien faire malgré les problèmes récurrents (oublies dans les commandes, plats renversés par les livreurs, retards, etc) et les livreurs sont incapables de trouver notre adresse (pourtant très simple mais veulent prendre un raccourci qui n'existe pas) et font des tours de quartiers en espérant trouver notre adresse par le Saint Esprit...

anonyme

Dépanne mais déçu de la politique du service. Je ne comprends pas vos promesses de remise: Frais de livraison offert pour 10? min. d'achat.-15,% de réduction sur la commande (on ne comprend pas bien si c'est l'offre du restaurateur). Donc quand je sélectionne mes produits je vois bien la réduction, soit 22? , je compléte mes informations de paiement ça passe à 25?et quand je finalise je suis à 27?. cherche l'erreur. J'ai laissé un bon pourboire au livreur et j'espère qu'il ne sera pas spolier.

anonyme

Service client qui ne veut rien entendre. De mauvaise foi. Reconnaît l'erreur mais ne fait rien. Les stocks de leurs magasins sont faux, il manque la moitié des produits dans les stocks de leurs magasins, produit jamais remplacés. Vous finissez par payer des frais de livraison et de service pour une commande un tier rempli. Autant se déplacer car dans tous les cas, ils vont manquera des produits.

anonyme

J'allais commander un menu avec une offre d'un restaurant. Je me suis abonné à l'abonnement Deliveroo via une offre d'essai gratuit avant de payer. Résultat : je n'ai plus accès à l'offre et je doit payer 10? plus cher. C'est très vicieux... En tout cas, c'est pas de cette facon que vous gagnerez des clients. J'ai annulé l'abonnement direct. Je laisse deux étoiles parce que l'appli est assez bien fait et les offres sont plus intéressantes que chez les concurrents.

anonyme

Application parfaite si vous voulez payer pour des plats que vous ne recevrez pas, ou incorrects, ou baignés de soda, et ne pas vous faire rembourser. Le principe de quota maximum automatique pour les réclamations c'est d'une bêtise intersidérale. Et évidemment, impossible d'avoir de visibilité sur ça au-delà de "remboursement impossible malgré preuves photos". Permettre aux restaurants de bâcler les commandes en livraison au détriment du client, ça donne juste une image médiocre de vos services

anonyme

erreur lors de la commande sans dédommagement gros utilisateur d'ubereats, j'ai eu un essai gratuit. et bien on peut dire une fois pas deux. une erreur dans la commande a empêché ma compagne de manger. le service client est déplorable. obligé de faire appel au chat en dehors de la réclamation car non fonctionnel. et ils s'en fichent royalement.

anonyme

commandé une fois le mois dernier, promo delivero or (abonnement) j'accepte, peu après voyant que j'utilise très peu l'application j'annule l'abonnement. aujourd'hui je suis facturé pour ce service. je regarde l'application : je fait la manipulation et je m'aperçois qu'il faut résilier non pas une mais 3 fois pour que ça soit pris en compte! c'est honteux!!

anonyme

Si vous avez le même portable que moi, passez votre chemin vous ne pourrez pas vous inscrire comme client. Le problème a été signalé. Le support client a répondu n'importe quoi, en premier lieu pensant que j'étais un livreur, puis que j'avais pu passer commande en indiquant un problème de paiement avec ma banque (alors que j'avais utilisé une autre adresse). Bref c'est un service client peu professionnel qui ment.

anonyme

On m'a littéralement volé une commande . Plus d'une heure d'attente, j'appelle le restaurant, personne ne s'est présenté pour la livraison. Étant préssé, je m'adresse directement à un autre restaurant. Je reçois un message d'un livreur, me disant qu'il n'avait pas été appelé, qu'il m'attend à mon adresse. J'étais sur place et personne n'a sonné. Je le répète, le restaurant m'a confirmé qu'aucun livreur ne s'était présenté. Deliveroo ne m'a pas remboursé m'a commande.

anonyme

Utilisatrice premium depuis plusieurs années Ma dernière commande n?a jamais été acceptée, mais j?ai perdu un bon de 5? sans avoir rien reçu. Le service client m?a simplement dit qu?il ne pouvait rien faire et a clos la conversation sans solution, en me laissant avec un bot. Résultat : temps perdu, bon perdu, aucune considération. Je désinstalle l?application et ne recommande plus Deliveroo.

anonyme

interface datée et lourde malgré l'application mise a jour et un téléphone récent. quand on ajoute une nouvelle adresse il faut la reselectionner (quand les gens ajoutent une nouvelle adresse c'est pour l utiliser par pour le plaisir d'en ajouter une). et ne pas pouvoir contacter le livreur car il est en train de livrer une autre ne m'as pas permis de le contacter a temps

anonyme

La pire application du genre. Promotion proposé mais indisponible lorsqu'on rentre le code. Et quand cela marche (parfois) le commande ne peux pas être pris en compte. L'application signalant un problème de quelques minutes qui n'est toujours pas réglée après plusieurs jours. Allez à la concurrence. C'est pas beaucoup mieux mais au moins les promotions fonctionnent. À oui et les frais sont pire qu'ailleurs.

anonyme

À 4 reprises, ils prélèvent l'argent sur la carte restaurant et le compte bancaire après avoir confirmé la commande. Une popup s'affiche "erreur de connexion". La commande passe en status échec, le remboursement sur mon compte bancaire est effectué, mais pas sur ma carte restaurant. S'en est trop, deliveroo c'est fini, bonjour Uber eat.

anonyme

Une honte ! A fuir absolument ! J'ai passé ma première commande (environ 45?), mais à l'arrivée, le livreur m'a livré une commande d'une valeur de 20? provenant du concurrent direct de DELIVEROO. j'ai immédiatement effectué une réclamation à deux reprises, avec photos à l'appui. 48 heures après, toujours aucune nouvelle de ma demande. C'est clairement du vol. Il m'est arrivé la même chose chez le concurrent, qui, en cas de réclamation, vous rembourse dans les dix minutes suivant la demande .

anonyme

C'est une arnaque ! D'abord, on me dit qu'à l'inscription, je pourrai économiser 10 euros avec un code. À aucun moment je n'ai pu entrer ce code. Ensuite, je place ma commande et procède au paiement. Ce n'est qu'après avoir payé que je vois qu'il y a des frais de 3,99 et un montant de 2,29 pour la livraison. Un message m'informe que si j'ajoute pour une valeur de 8 euros, je pourrai m'épargner les frais. J'ajoute donc une bouteille à 7,80 et une cannette. Pas de frais sur cette 2e commande.....

anonyme

Frais d'expédition trop chers et très peu de promos sur le site, de plus les établissements choisissent des zones apparemment trop lointaines pour leurs livreurs, donc soit ça prend littéralement 3h à venir soit ils ne viennent pas. J'estime donc qu'une indemnisation devrait être accordée si le retard dépasse un certain temps, parce que cette application est censée être un gain de temps et pas l'inverse. Le seul point positif est que les livreurs/ livreuses sont très aimables à toutes heures

anonyme

Bien mieux que UberEats et leurs réponses copié/collé en cas de problèmes ... Deliveroo répond et réagit (et rembourse) quand la commande a un problème. Et ils appellent si besoin d'avoir des détails. Bref, ils ont un vrai service de gestion des commandes et livraisons. Seul souci, les livreurs qui abusent et prennent 3 commandes à la fois : ça rallonge les livraisons et ça arrive froid parfois ...

anonyme

Des codes réduction qui n'en sont plus (a ne surtout pas utiliser avec les promos, sinon ça passe pas). service client déplorable 45mn au tel pour un "dsl mais les produits que vous n'avez pas reçu, vous devez les payer". Des commerces qui double les prix et qui en plus de cela en profite pour livrer des produits en moins sachant très bien que le service client ne fera rien. Le seul avantage a commander chez eux c'est quand tu es nouveau client (et encore)

anonyme

Ma commande avec le bon de réduction n'a pas été finalisée la 1ère fois avec demande de réessayer plus tard et quelques minutes après, celle-ci est passée mais sans le bon de réduction qui "avait déjà été utilisé"... A quoi bon faire des bons si on ne peut pas s'en servir ? De même, après avoir synchronisé mon compte avec mon compte Amazon Prime, j'ai quand-même des frais de livraison... bref, des annonces alléchantes et au final, y'a rien qui marche...

anonyme

Plusieurs commandes arrivées avec les boissons renversées donc le reste immangeable, dans des délais à chaque fois beaucoup trop longs, tout ça pour un prix exorbitant et concernant le remboursement ils essaient de vous avoir en remboursant 1/3 du prix total, bref toujours une galère. je n'ai pas de voiture mais je préfère me déplacer, on est jamais mieux servis que par sois même après tout.

anonyme

Le service client est comme dans beaucoup de domaines, de la sous-traitance, aucun des "agents" n'est au fait, ni capable de résoudre le moindre problème. C'est bien beau de payer au rabais pour un maximum de profit, mais niveau service, c'est nul, les pauvres semblent débordés, et sont perdus dès que ça sort du cadre des problèmes "communs" qu'on a dû leur lister.

anonyme

pas de problème particulier avec l'application. En revanche attention a la publicité mensongère de Deliveroo qui vous donne un pourcentage sur une commande (1 seule ce qui est plutôt sympa) lorsque vous vous inscrivez pour la première fois. Le code n'est jamais accepté! dommage, dur d'avoir confiance quand une application ne respecte pas ses offres!

anonyme

Vous mettez systématiquement une pub pour une remise (12% de rentrée au moment où j'écris), mais à aucun moment je n'ai vu l'endroit où on doit entrer le code de remise. La commande se valide et hop dans le ***. Ça c'est des promos qui vous coûtent pas cher ! 2ème fois que je commande, déjà eu le cas la dernière fois. Bref, c'est déceptif et ça me lasse. Je crains qu'il n'y ai pas de 3ème fois.

anonyme

Extrêmement déçu de deliveroo. J'ai passé commande plusieurs fois et a chaque fois il y a un problème, parfois c'est le plat qui arrive froid ou il manque quelque chose dans la commande, très souvent ça arrive 1h30 après avoir passé commande. Je suis client Deliveroo plus, hier soir j'ai passé commande a 20h18, à 21h40 je reçois un message de deliveroo "commande annulée", pas d'explications ni solutions, juste un remboursement. Aucun geste commercial de la part du support, juste des "excuses".

anonyme