Même en changeant plusieurs fois de marque de croquettes, mon chat ne les mange plus au bout de quelques jours. Pourtant j'achète exactement les mm en animalerie. Et là aucun soucis. Je pense que la qualité des aliments est médiocre. Cela fait plusieurs fois que je me retrouve avec des paquets sur les bras. Ma dernière commande en date était dû au Covid (08/21), je n'ai pas pu sortir pour me fournir. Ils ont mis 1 semaine à me livrer au lieu des 48H annoncé. Mon chat n'en veut plus après 1 smn..

anonyme

Cela fait plusieurs fois et sur plusieurs mois, que j'essai de passer une commande par l'application avec payement par PayPal, après validation sur le site PayPal et retour sur l'application zooplus..... là une belle page verte, mais vierge de tout texte et la commande n'est pas validée. Je dois passer par le site internet pour payer ma commande et la valider. Donc je ne comprend pas à quoi sert l'application!!

anonyme

Tu as des réductions valables uniquement sur l'appli, tu la télécharges. Soit. Tu passes ta commande mais tu ne peux pas payer via l'appli car il faut retourner sur le navigateur. quel intérêt ? autant utiliser le navigateur. surtout que tu as beau aller sur le navigateur, tu ne peux pas payer. nul. vous avez perdu une commande, les champions, et probablement un client. (update : j'ai voulu retenter en me disant qu'il y avait un bug, je n'ai même plus droit à ma réduction. j'irai ailleurs)...

anonyme

Très bon site, je trouve toujours tout ce dont j'ai besoin à des prix plus abordable qu'en magasin. De plus ils ont une très bonne plate-forme en cas de soucis de commande, (quand on a un soucis avec les livreurs.. Hors mis cela jamais de soucis au niveau des produits commandés). Nos petits compagnons ont absolument tout ce dont il ont besoin grace à ce site ! Je recommande les yeux fermés, ils sont vraiment très sérieux avec de très bons produits de qualités.

anonyme

Depuis quelques temps, retrouver un panier complet ou qui ne s'efface pas avec un code promo devient compliquée... Cliente depuis 12 ans, les prix se sont envolés ici aussi, le service client est décentralisé et moins efficace, le choix est toujours varié mais pourrait s'améliorer, plus de saveurs sont disponibles chez certaines marques. Certains produits pourraient être proposés à l'unité pour tester, j'ai perdu beaucoup d'argent à prendre par 6, dommage... Numéro 1 pour les prix par contre

anonyme

On continue avec les mésaventures !!!! Ça s'arrange pas avec l'application !!!si on ne fait que mettre les produits et payer tout va bien mais dès que l'on rajoute des réductions ou cadeau ou changement de carte plus rien ne va!!! Plus moyen de choisir un point relais, mais heureusement de courte durée. J'espère que ça va pas recommencer à la prochaine commande.

anonyme

Bonjour. Je commande depuis plusieurs années sur l'application. Les prix et les réductions sont intéressants.La livraison souvent gratuite très rapide. Mais voilà depuis plus de 8 mois pour payer c'est la galère et ça continue. Le paiement par PayPal est impossible alors qu'il était bien pratique car il me permettait de payer en 4 fois. Le paiement par CB est tout aussi aléatoire et ne permet pas d'echelonner les paiements.Merci de corriger tout çà car ça devient vraiment pénible. Cordialement.

anonyme

Je voulais passer commande de croquette avec les 15 % de remise, mais impossible de trouver "activer la réduction". Donc je n'ai pas passé ma cde. Vraiment pour inciter à commander, je donne la note de 0. Désolée, j'ai été cliente depuis de nombreuses années, j'ai cessé pendant quelques années car je trouvais moins chère à la concurrence. Et aujourd'hui ce qui m'empêche de commander c'est le manque de clareté dans les explications données.

anonyme

Catastrophique. Très peu user-friendly, des rubriques buguent, des recherches à mots-clés existants (indiqués sur le site) n'aboutissent pas, avec des messages d'erreur, le paiement rate systématiquement dès que j'essaie de commander (soit tous les deux mois), me faisant perdre mon panier et je dois tout refaire sur le site en desktop. Vraiment, je ne laisse jamais de mauvaise review sur une application, je crois même d'ailleurs que c'est la seule, mais là, il faut vraiment améliorer l'usage.

anonyme

L'application est facile d'utilisation, cependant il m'est arrivé plusieurs fois d'avoir des soucis de paiement, des codes promo ainsi que des remises de points qui ne s'appliquent pas dans le panier. Le problème c'est qu'en passant par le web, les prix ne sont plus les mêmes. Par exemple là pour les mêmes articles (j'ai du refaire la commande car paiement pas passé sur l'appli), j'ai payé 3? de plus. Déjà que les prix s'envolent...

anonyme

Expérience affreuse. cliente régulière, sans arrêt des problèmes de livraisons. La dernière commande en date n'est jamais arrivée 10 jours pour être expédiée ... livraison reportée chaque jour pendant 1 semaine. Demande de remboursement très compliqué. Je suis a J-23 de ma commande et tjs aucun remboursement en vue. Je ne recommande pas et ne repasserai plus jamais par ce site. J'ai trouvé des concurrents tout à fait équivalents sur les prix.

anonyme

Très bien, je passe mes commandes depuis plusieurs années sans problème. parfois les croquettes sont indisponibles en sac de 5.5 kg mais je trouve en plus petits sacs avec un prix sensiblement similaire au kg. La livraison est très rapide et ça c'est un plus pour moi qui ait tendance à commander au dernier moment. Je n'ai amais eu de rupture de croquettes ?

anonyme

Client depuis 2018,noté 5 étoiles. Aujourd'hui je régresse à 3, en cause, le manque d'assistance en cas de livraison qui dure depuis 2 semaines et envoyé 2 ou 3 mails pour insister à ce faire rembourser. Obligé de payer 50 centimes de plus pour être sûr que je ne tombe pas sur chronopost qui veut que me livrer à leur dépôt à 1h de chez moi. Le nouveau programme de fidélité "premium" ou la nouvelle fumisterie avec des articles à points moins avantageux car ils sont devenus plus cher en point.

anonyme

Super ! Grand choix de produits, souvent des promos, les prix sont plus intéressants que dans les animaleries et en plus un excellent service clients. Juste un bémol (qui n'est pas de leur fait) leurs transports, depuis un bon moment maintenant ne font franchement pas attention aux colis et ceux-ci arrivent trop souvent endommagés.

anonyme

décevant, cliente depuis de années, depuis quelques temps je reçois des rappels pour une commande déjà réglée. autant sur l'application que sur mon compte le paiement a été effectué. pensant à une arnaque type fishing puisque l'appli dit que c'est payé, je n'ai pas répondu à leurs mails. je reçois maintenant des courriers (papier) de recouvrement avec majoration. impossible de faire une réclamation par le formulaire en ligne et au tel on demande des info confidentielles. Pas de solution...

anonyme

Expérience très décevante. Les livraisons via Chronopost posent régulièrement problème : créneaux très courts non respectés alors que j?étais présent, informations contradictoires (colis annoncé en point relais puis en livraison ultérieure), et impossibilité de choisir un point relais adapté. Le service client ne compense pas les frais de transport malgré ces dysfonctionnements. Dommage, car les produits sont corrects, mais la logistique ne suit pas. S'il vous plaît, arrêtez de travailler avec.

anonyme

cela doit faire un an voir plus que j'utilise l'application et j'en suis satisfaite. J'ai régulièrement des codes promotionnels, j'ai même eu le droit à un avantage client fidèle (5% de réduction a chacune de mes commandes). Je n'ai pas constamment des pubs qui s'affiche donc vraiment très bien. L'appli est facile d'utilisation et le service client répond très rapidement. Merci Zooplus.

anonyme

j'ai passé 3 commandes depuis fin d'année dernière, j'en ai reçu une seule. Aucune notification si le transporteur ne parvient pas à livrer, obligé d'attendre que le colis retourne à l'entrepôt pour voir le statut modifié sur l'application.... Impossible de recevoir les produits que j'achète. difficulté pour communiquer avec le service client. J'ai n'ai pas de problème quand je commande sur d'autre appli ou sites. Je déconseille.

anonyme

Pas de plus value par rapport au site via un navigateur. En plus, la conception est un peu débile pour le changement d'adresse mail dans le profil utilisateur. Si je veux changer mon adresse parce que par exemple mon compte mail est fermé et mettre une nouvelle adresse dans l'appli, celle-ci m'envoie un code de confirmation sur mon ancienne adresse à laquelle je n'ai plus accès. Pas d'autre méthode possible. C'est pas bien malin

anonyme

Bonjour depuis hier j'ai essayer de passer une commande de 2 articles ,sur application . C'est impossible car on ne bascule pas sur la page bancaire pour finaliser le paiement par carte bancaire ,donc impossible. Par contre sur ordinateur ça marche. Avant de mettre l'avis j'avais essayé plusieurs fois se que vous proposez ,mais tjrs pareil ,j'ai du passer ma commande sur un pc prêté ,pas pratique .. J'utilise plus de 30 application ,donc j'ai l'habitude.. Merci

anonyme